Términos y Condiciones

¡Bienvenido a Agente Motor!

Mediante la inscripción como Usuario, al hacer clic en “solicita tu cuenta gratis”, “abrir mi cuenta ahora” u otro enlace similar, al acceder o utilizar nuestros Servicios, y/o al aceptar electrónica y expresamente los presentes Términos y Condiciones, manifiestas tu consentimiento y aceptación sobre los mismos. 

¿Qué es Agente Motor?

Agente Motor es una empresa que presta servicios basados en tecnología para que los Usuarios puedan: (i) Aumentar sus ventas o ingresos, (ii) Disminuir el costo de sus procesos, (iii) Aumentar la satisfacción de sus clientes. Prestamos un servicio que consiste en poner a disposición de Usuario tecnología para automatizar y digitalizar sus procesos.

Definiciones

Las siguientes definiciones te serán útiles para comprender más fácilmente estos Términos y Condiciones:

1. 1. Aseguradoras u otros terceros: son las entidades que están facultadas por la ley para vender los Productos que comercializas y con las cuales Tú tienes un acuerdo que te permite promocionar y comercializar sus Productos.
   2. Clientes: son las personas naturales o jurídicas que adquieren Productos  a través de un Usuario.
   3. Contraprestación: es la suma que Tú le pagarás a Agente Motor por los Servicios. Recuerda que cada Servicio puede tener su propia tarifa la cuál estará publicada en la Plataforma. 
   4. Contrato: significa el acuerdo de voluntades que contienen estos Términos y Condiciones a través del cual Tú contratas los Servicios de Agente Motor. 
   5. Plataforma: es el sitio web, aplicación o desarrollo informático, independientemente de su denominación, que te permitirá acceder y usar a los Servicios. El nombre de la Plataforma, su formato y funcionamiento, podrá variar según Agente Motor lo estime conveniente.

• Productos: Todos aquellos productos que el Usuario esté habilitado por ley para comercializar productos financieros, por ejemplo, seguros, asistencias, colocaciones de crédito, entre otros. 

1. Servicios: se refiere a los servicios que le permiten al Usuario acceder y usar a una plataforma tecnológica que provee Agente Motor, a través de la cual Tú podrás, entre otros: 
   1. Realizar cotizaciones automáticas de Productos con diferentes Aseguradoras u otros terceros
   2. Colocar ofertas a tus Clientes 
   3. Gestionar tus Clientes en lo que se refiere a la gestión de cartera y gestión de ofertas
   4. Realizar actividades de marketing 
   5. Las demás actividades que se oferten en la Plataforma 
2. Usuario o Tú: significa la persona natural o jurídica que tenga las autorizaciones legales para comercializar o vender los Productos de acuerdo con el Estatuto Orgánico del Sistema Financiero.

¿Qué necesitas para acceder a los Servicios?

Para que puedas dar tu consentimiento y celebrar este Contrato, debes cumplir con los siguientes requisitos:

1. Tener la capacidad para celebrar un contrato.
2. Tener todas las autorizaciones e inscripciones para comercializar los Productos de acuerdo con la ley colombiana. 
3. Estar vinculado y/o autorizado por una Aseguradora o quien corresponda por ley para promocionar y comercializar sus Productos. 
4. Haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
5. Cumplir con las recomendaciones que te haga Agente Motor en desarrollo de este Contrato. 
6. Haber aportado de manera completa la documentación que te pida Agente Motor.

¿Cómo nos integramos con Aseguradoras u otros terceros?

Agente Motor pone a tu disposición la posibilidad de integrarte con las Aseguradoras u otros terceros con las que actualmente tienes un convenio, y así podrás utilizar sus servicios de manera automática desde la Plataforma. 

Para poder realizar la integración con las Aseguradoras u otros terceros, deberás contar con tus credenciales de acceso al sistema de cada Aseguradora u otros terceros. 

Agente Motor no realizará una verificación sobre tus convenios con las Aseguradoras u otros terceros, en ese sentido, Tú serás el responsable de cualquier daño o perjuicio que le causes a Agente Motor por la inexistencia o invalidez de cualquier convenio que tengas con una Aseguradora u otros terceros. 

¿Realizamos mantenimiento a la Plataforma? 

Agente Motor se compromete a efectuar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo, con la finalidad de evitar posibles errores, fallas o intermitencias en la Plataforma. En ejecución de la obligación de manutención de la Plataforma, Agente Motor podrá deshabilitar el acceso y uso de la Plataforma para la realización de reparaciones o de mantenimientos que hayan sido programados con una anticipación de veinticuatro (24) horas, o cuando sea requerido razonablemente para garantizar la disponibilidad de los Servicios.

Los periodos de mantenimiento en el que la Plataforma se encuentre fuera de línea o deshabilitada no podrán ser considerados como generadores de perjuicios al Usuario, al considerarlos necesarios para el desarrollo y ejecución del Servicio.

¿Cuánto le pagarás Tú a Agente Motor?

Tú le pagarás a Agente Motor la Contraprestación que se indica en la Plataforma. Agente Motor tiene diversas modalidades para el pago de los Servicios donde podrás escoger la que más te convenga.  

Agente Motor se reserva el derecho a actualizar sus tarifas en cualquier momento, y te notificaremos de estos cambios a través de la Plataforma. 

¿Qué obligaciones adquieres Tú con la aceptación de estos Términos y Condiciones?

1. 1. Pagar la Contraprestación a Agente Motor.
   2. Desarrollar tu actividad comercial de manera autónoma e independiente y bajo tu cuenta y riesgo.

• Atender todas tus obligaciones legales y tributarias.

1. 1. Cumplir con las obligaciones laborales, de seguridad y parafiscales a tu cargo, respecto de tus empleados y contratistas, de los cuales Tú serás el único empleador y contratante, respectivamente. 

• Tener capacidad legal para ofertar y enajenar los Productos que ofreces.

• Responder ante los Clientes por los daños y perjuicios que causes por la venta de los Productos.

¿Qué obligaciones adquiere Agente Motor con la aceptación de estos Términos y Condiciones?

1. Proveer la infraestructura para el correcto funcionamiento de los Servicios.
2. Responder oportunamente a tus necesidades de acuerdo con nuestra política de Niveles de Servicios, que encontrarás en el Anexo 3. 

¿Cuál es la responsabilidad de Agente Motor y cuál es la garantía de los Servicios?

Tú aceptas que los Servicios que presta la Plataforma son servicios “as is” (tal cual), lo que quiere decir que no existe garantía alguna expresa ni implícita sobre la prestación de los Servicios de la Plataforma.

Ningún tipo de información que Tú hayas recibido por algún medio por parte de Agente Motor o cualquiera de sus representantes o funcionarios, adicional a estos Términos y Condiciones, comprometerá la responsabilidad de Agente Motor ni representará garantía alguna sobre los Servicios. 

Por tal motivo, el único recurso que Tú tienes en relación con los Servicios que presta la Plataforma, será el de cancelar tu cuenta y no volver a usar la Plataforma, sin que esto implique reembolso alguno.

El Usuario acepta que las condiciones de las pólizas comparadas mediante la Plataforma tienen una vigencia, condiciones y coberturas que pueden variar de una Aseguradora u otros terceros a otros. De esta manera, Agente Motor no está obligado a garantizar una o determinadas condiciones por tiempo determinado ni mucho menos a que sean iguales pues dependerá de cada Aseguradora u otros terceros. En ese sentido, Agente Motor no se compromete a que la Aseguradora u otros terceros decida celebrar el contrato de seguro o el contrato que corresponda, ni a expedir o a emitir la o las pólizas de seguro cotizadas o cuya información se hubiere solicitado por el Usuario.

En cualquier caso, la responsabilidad de Agente Motor está limitada al valor pagado por los Servicios durante el periodo de 12 meses anteriores al evento que dio lugar a la responsabilidad, o de 100 dólares americanos si el Usuario no ha hecho ningún pago.

¿Cuál es tu responsabilidad bajo este Contrato?

Serás el único responsable frente a los Clientes y las Aseguradoras u otros terceros respecto del cumplimiento tus obligaciones en relación con los Productos que Tú vendes y deberás encargarte de las reclamaciones que se deriven de tu actividad económica como intermediario de seguros o como Usuario y, en ningún caso, vincularás a Agente Motor a la respectiva reclamación o proceso administrativo, judicial o extrajudicial, ni compartirás tu responsabilidad con Agente Motor.

Tú responderás frente a los Clientes por tus obligaciones de información y por tanto la información que suministres debe ser veraz, cierta, correcta y exacta y Agente Motor no responderá por errores en la información. 

¿Qué pasa si Agente Motor o Tú incumplen sus obligaciones?

Tanto Agente Motor como Tú aceptamos mantenernos indemnes e indemnizar y eximir de responsabilidad a la otra parte, de cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida, o gasto, incluidos, entre otros, honorarios legales, que surjan de reclamaciones de los Clientes y cualquier otro tercero. 

Específicamente, Tú mantendrás indemne a Agente Motor por cualquier reclamación, proceso administrativo, judicial o extrajudicial que surja como consecuencia de tu actividad económica como intermediario de seguros o como Usuario, o con conductas tuyas que violen de alguna manera la normatividad colombiana, o del país donde ejerzas tu actividad económica. En caso de que Agente Motor deba asumir algún costo derivado de alguna reclamación administrativa, judicial o extrajudicial iniciada por un Cliente o cualquier otro tercero, Agente Motor podrá repetir contra ti.

En caso de que Tú incumplas alguna de tus obligaciones con respecto a Agente Motor, responderás por los perjuicios que con ello le causes a Agente Motor, en los términos establecidos en la ley, en particular los establecidos para la responsabilidad civil contractual. Igualmente, en el caso en que Agente Motor incumpla alguna de sus obligaciones con respecto a ti, Agente Motor responderá por los perjuicios que con ello de cause, en los términos establecidos en la ley, en particular los establecidos para la responsabilidad civil contractual. Esta obligación sobrevivirá a la terminación del Contrato por cualquier causa, lo que quiere decir, que si el Contrato se termina, Tú deberás seguir respondiendo por tus obligaciones derivadas de un incumplimiento. 

¿Cuáles son las reglas para usar los Servicios de Agente Motor?

Para tener acceso a los Servicios de Agente Motor debes: 

1. Diligenciar el formulario de registro en todos sus campos, con datos correctos, verdaderos y actualizados.
2. Completar la información requerida de manera exacta, precisa y verdadera, y asumes el compromiso de actualizar tus datos siempre que sea necesario. Garantizarás y serás responsable, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos que entregues a Agente Motor. 
3. Te obligas a mantener la confidencialidad de tu clave de acceso y a tomar las medidas de seguridad necesarias para que no ocurra ningún incidente de seguridad respecto del manejo de tu acceso a la Plataforma o cualquiera de sus módulos que tenga protección a través de claves de acceso.
4. Usar la Plataforma y la información que encuentres en ella de forma responsable. Solo puedes permitir que los usuarios autorizados por Agente Motor ingresen a la Plataforma. 
5. Cumplir con las normas de protección de datos personales. Solo debes tratar los datos personales con autorización previa y expresa de su titular y exclusivamente bajo las finalidades para los cuales te autorizaron su tratamiento.

Agente Motor podrá suspender o cancelar, de manera discrecional, tu acceso a la Plataforma si identifica que estás realizando alguna operación ilegal, fraudulenta o contraria a las prácticas que se mencionan en este apartado. 

¿Cómo protegemos la propiedad intelectual de ambas Partes?

La Plataforma, las soluciones y los diseños, gráficos, textos, imágenes, signos distintivos, código fuente y código objeto y demás contenido al que tienes acceso en la Plataforma, es de propiedad de Agente Motor y está protegido por la propiedad intelectual e industrial. El acceso que te da Agente Motor a la Plataforma no implica cesión alguna de los derechos de propiedad industrial y de derechos de autor sobre la Plataforma. Debes abstenerte de modificar, desensamblar, descompilar o aplicar ingeniería inversa a la Plataforma; si lo haces, indemnizarás a Agente Motor por los daños que esto genere.

Tú no podrás reproducir, adaptar, distribuir, alquilar, vender, otorgar licencia o ejecutar cualquier otra forma de transferencia de la Plataforma, incluyendo los códigos de programación.

Además, debes cumplir con las condiciones mínimas de seguridad informática requeridas para el uso de la Plataforma, es decir, que debes contar con un sistema de gestión de accesos y un sistema antivirus.

Tus signos distintivos son de tu propiedad exclusiva, pero, Tú autorizas a Agente Motor para que utilice tus marcas, únicamente para efectos de publicar tu logo en nuestra Plataforma y nuestra página web. Si requerimos usar tus marcas para otra finalidad, Agente Motor te pedirá autorización antes de utilizarlas. 

¿Cómo manejaremos los datos personales de los Clientes?

Durante la ejecución de este Contrato, es posible Tú debas transmitir datos personales de los Clientes. En dichos casos Agente Motor actuará como encargado de los datos personales y Tú como responsable. Al aceptar estos Términos y Condiciones, Tú aceptas tus derechos y obligaciones en materia de datos personales de este Contrato, los cuales se encuentran en el Anexo 1 – Transmisión de Datos. 

Tanto Agente Motor como Tú se comprometen a cumplir con las normas de protección de datos, incluyendo la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas complementarias, o de la ley del país donde contrates Agente Motor y ejerzas tratamiento de datos personales. Cada Parte indemnizará a la otra por los perjuicios y multas que causen o se les impongan como resultado del incumplimiento de las leyes mencionadas.

Para lo anterior, con la aceptación de estos Términos y Condiciones, nos garantizas que cuentas con una política de tratamiento de datos que cumple con las normas aplicables en Colombia y todos los datos que recolectas y tratas son obtenidos con el consentimiento previo y expreso de los titulares o bajo las excepciones dispuestas para tal efecto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas complementarias.

¿Cómo protegemos la información confidencial? 

Agente Motor y Tú acuerdan que, para todos los efectos, considerarán como confidencial la información de la otra Parte o de terceros, que reciban durante la ejecución de este Contrato. En consecuencia, la parte receptora de la información deberá abstenerse en todo momento de divulgar en forma alguna, usar, explotar o comercializar dicha información confidencial, directa o indirectamente o en forma alguna para su propio beneficio o para el beneficio de terceros, revelar o divulgar dicha información confidencial a personas, organismos, entidades, por razón o propósito alguno, a menos que sea expresamente autorizado por la Parte que ha suministrado la información confidencial. 

No se considerará información confidencial la información agregada o estadística que use Agente Motor para sacar datos agregados de sus Usuarios y de los Clientes de los Usuarios. 

Agente Motor y Tú reconocen que, si usan o revelan la información confidencial, ello puede causar daños y perjuicios a la otra Parte y deberán responder por estos en los términos previstos en la ley. 

Ni Agente Motor ni Tú podrán compartir con terceros información confidencial de la otra Parte, por el término de este Contrato y hasta un (1) año después de su terminación, excepto los datos personales de los Clientes que serán confidenciales mientras dure el Contrato y cuando ocurra la terminación del mismo serán borrados. Agente Motor y Tú solo podrán compartir dicha información con terceros si:

1. la información está disponible al público por razón diferente a la revelación hecha por la otra Parte;
2. la revelación se deba hacer según la ley. Cuando la otra Parte deba revelar información por causas legales, debe informar por escrito a la otra Parte para que esta pueda solicitar una orden de protección adecuada o para que la Parte que hace la revelación haga todo esfuerzo para obtener una orden de tratamiento confidencial de la información u otra garantía para que esta no sea revelada;
3. cuando la revelación se dé para hacer efectivo cualquier derecho u obligación derivado de este Contrato.

¿Cuánto dura este Contrato y cuándo se puede terminar?

Este Contrato estará vigente mientras tu cuenta en Agente Motor esté activa. 

 Este Contrato se podrá terminar por las siguientes causas:

1. Cuando Agente Motor o Tú quieran terminarla, avisando a la otra Parte con treinta (30) días calendario de anticipación.
2. Unilateralmente por la parte cumplida, cuando la otra haya incumplido sus obligaciones bajo este Contrato y no haya corregido dicho incumplimiento dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la notificación del mismo por la parte cumplida. Este periodo para corregir incumplimientos no aplicará en caso de: (i) fraude, (ii) conductas delictivas (iii) obligaciones dinerarias; en estos casos, la terminación podrá darse de forma inmediata por la parte cumplida. 
3. De forma inmediata por estar o ser incluido en el Boletín de Responsables Fiscales expedido por la Contraloría General de la República, en el Sistema para la Administración del Riesgo del Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo SARLAFT o en las listas restrictivas de la ONU o de OFAC, lista de personas, grupos y entidades implicados en actos terroristas y sujetos a medidas restrictivas de la Unión Europea o en la lista de organizaciones terroristas extranjeras del Departamento de Estado de los Estados Unidos.

En caso de que el Contrato termine por cualquier causa, Tú aceptas y
reconoces que seguirás siendo el responsable frente al Cliente por tus obligaciones, y mantendrás indemne a Agente Motor de acuerdo a estos Términos y Condiciones. 

¿Qué ley se aplicará a este Contrato? 

La Ley colombiana. 

¿Puedes ceder tus derechos y obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones?

Tú no podrás ceder o transferir tus derechos y obligaciones derivados de este Contrato sin contar con el consentimiento previo y por escrito de Agente Motor. 

¿En dónde recibirán notificaciones las Partes? 

Las comunicaciones entre las Partes en relación con este Contrato se harán a través del correo electrónico que Tú registres al momento de abrir tu cuenta. 

¿Cómo solucionaremos las controversias que surjan de este Contrato?

Cuando exista una controversia entre Agente Motor y Tú en relación con este Contrato, la misma será sometida una fase de arreglo directo entre Agente Motor y Tú durante un término de treinta (30) días calendario contados a partir del aviso de la existencia de la controversia por una de las Partes a la otra. Si superado el término de treinta (30) días las Partes no llegan a ningún acuerdo, toda controversia se someterá a la jurisdicción ordinaria colombiana. 

¿Tus recursos provienen de actividades lícitas?

Con la aceptación de estos términos y condiciones, Tú le garantizas a Agente Motor que:

1. Todos los Productos que vendas serán vendidos cumpliendo la ley.  
2. Tus recursos no provienen de ninguna actividad ilegal y que el dinero que recibes como resultado de este Contrato no se usará para ninguna actividad ilegal. 
3. No estás vinculado a delitos relacionados con el lavado de activos y financiación del terrorismo o sus delitos fuente.
4. La persona que acepta estos Términos y Condiciones tiene el poder suficiente para representarte y obligarte.

¿Cómo se modifican estos Términos y Condiciones?

Agente Motor puede hacer modificaciones a los Términos y Condiciones y a los documentos que hacen parte de los Términos y Condiciones. Agente Motor te lo comunicará, a través de los canales de notificación, cinco (5) días hábiles antes de hacer las modificaciones.

Entenderemos que has aceptado las modificaciones si continúas utilizando los Servicios de Agente Motor. 

¿Qué otros documentos hacen parte de estos Términos y Condiciones? 

1. El Anexo 1- Documento de transmisión de datos personales.
2. El Anexo 2 – Acuerdo de Niveles de Servicio. 

¡Esto es un acuerdo total!

Estos Términos y Condiciones, así como cualquiera de sus anexos, prevalecerán sobre cualquier otro acuerdo anterior, verbal o escrito, celebrado con respecto al objeto del Contrato. 

Última modificación: 24-01-2023

Anexo 1

Acuerdo de Transmisión de Datos Personales

1. Objeto. Tú podrás transmitir Datos Personales, de Titulares (los “Datos Personales Transmitidos”), a Agente Motor, caso en el cual, Tú transmitirás los datos en calidad de Responsable y Agente Motor los recibirá en calidad de Encargado, para para las finalidades y bajo las condiciones que encuentras más adelante.

2. Duración de la transmisión. La transmisión de los Datos Personales Transmitidos tendrá la vigencia que sea necesaria para cumplir con las finalidades del Contrato. 

3. Datos Personales Transmitidos. Los Datos Personales Transmitidos, tienen las siguientes características: 

1. Tipos de Datos Personales Transmitidos: Nombre completo y apellido, lugar y fecha de nacimiento, nacionalidad, datos de identificación, fecha de expedición de la cédula, correo electrónico, teléfono de contacto, placas de vehículo, historia clínica, datos laborales, datos financieros y patrimoniales, datos sobre procedimientos administrativos y jurisdiccionales, datos académicos, datos de tránsito, movimientos migratorios o control de presencia, actividades y negocios o aun datos personales sensibles como datos de salud, origen étnico o racial, datos ideológicos, datos de vida sexual, datos de origen, datos biométricos o datos electrónicos y demás datos que serán requeridos para poder realizar la oferta, evaluación y contratación de los Productos comercializados. 
2. Nivel de reserva y nivel de riesgo: Alto
3. Finalidades autorizadas por el titular: Las finalidades autorizadas por el Titular, podrán ser consultadas en las políticas de tratamiento de datos personales de cada una de las Partes. Las políticas mencionadas y las obligaciones consagradas frente a los Titulares de la Datos Personales Transmitidos harán parte integral del presente Acuerdo. 

4. Finalidad de la transmisión. Las Partes transmiten los Datos Personales Transmitidos para las finalidades de: (i) crear usuarios en la Plataforma de Usuarios; (ii) acceder a los Servicios de Agente Motor o de terceros; (iii) emitir ofertas; (iv) para enviar publicidad de los Productos que el Usuario pueda vender al Cliente; (v) hacer seguimiento a ofertas colocadas; (vi) en general para realizar actividades de gestión de Clientes por solicitud del Usuario.

5. Obligaciones del Usuario. El Usuario en su calidad de Responsable del Tratamiento de Datos Personales se obliga a:

1. Realizar la entrega de la Datos Personales Transmitidos a Agente Motor, de acuerdo con el protocolo de seguridad que se establece en el presente documento y atendiendo a la cadena de custodia correspondiente.
2. Conservar las autorizaciones otorgadas por los Titulares y a suministrar copia de tales autorizaciones al Encargado cuando sea requerido por una autoridad administrativa o judicial competente.
3. Cumplir con el principio de veracidad de la información respecto de los Datos Personales suministrados, realizando las verificaciones que correspondan y en atención a la información suministrada por los Titulares.
4. Informar cualquier reclamación y/o consulta de parte de los Titulares que pueda afectar la transmisión de los Datos Personales y su pacifica administración a Agente Motor. 
5. Tomar las medidas seguridad y confidencialidad que correspondan para evitar cualquier incidente de seguridad que pueda afectar la pacifica tenencia de la Datos Personales Transmitidos. 
6. Advertir e informar cualquier actualización en los Datos Personales que realicen Titulares respecto de sus Datos Personales.
7. Informar a Agente Motor cuando los Datos Personales de un Titular se encuentren bajo trámite de reclamo.
8. Las demás contenidas en la Ley 1581 de 2012 y normas concordantes. 

6. Obligaciones de Agente Motor: Agente Motor en su calidad de Encargado del Tratamiento de Datos Personales se obliga a:

1. Recibir la Datos Personales Transmitidos para su custodia y cuidado. 
2. Cumplir con la Ley 1581 de 2012 y normas concordantes frente al tratamiento de Datos Personales que efectúe sobre los Datos Personales Transmitidos. 
3. Tratar los Datos Personales únicamente para la finalidad establecida en la cláusula 4 de este documento y que los Titulares hayan autorizado. 
4. Informar cualquier consulta y/o reclamo de los Titulares que involucre al Usuario y/o que pueda afectarlo. 
5. Dar aplicación a las obligaciones adquiridas por el Usuario en su política de Tratamiento de Datos Personales. 
6. Salvaguardar la seguridad de la Datos Personales Transmitidos, implementando todas las medidas técnicas y administrativas necesarias para asegurar un apropiado nivel de seguridad. 
7. Guardar confidencialidad respecto de la Datos Personales Transmitidos. Agente Motor sólo debe dar acceso a los Datos Personales Transmitidos a las personas que necesiten conocerlos para cumplir con la finalidad de la transmisión, para lo cual deberá contar con un sistema de gestión de accesos. Así mismo, dichas personas que tengan acceso a los Datos Personales Transmitidos deberán tratarlos de conformidad con este documento. 
8. Informar inmediatamente cualquier requerimiento que realice la Superintendencia de Industria y Comercio respecto de la Datos Personales Transmitidos o cualquier otra autoridad competente. 
9. No realizar ningún uso indebido o ilegal de la Datos Personales Transmitidos.
10. Abstenerse de realizar la transferencia y/o transmisión de la Datos Personales Transmitidos a terceros sin la autorización previa y expresa por parte del Usuario.
11. Las demás contenidas en la Ley 1581 de 2012 y normas concordantes. 

7. Incidentes de Seguridad. Cada Parte investigará de inmediato todas y cada uno de los incidentes de seguridad y deberá informar todos los incidentes de seguridad a la otra Parte, en un término no superior a 24 horas después de conocido, a través del correo electrónico de notificaciones. Dicha notificación incluirá: (i) La naturaleza del incidente de seguridad y una descripción del mismo, (ii) el número de Titulares afectados, (iii) el número y tipo de Datos Personales afectados, (iv) una descripción de las medidas tomadas para solucionar el incidente de seguridad y mitigar sus posibles efectos. 

8. Ciberseguridad. Las Partes deben cumplir con medidas para garantizar la seguridad, disponibilidad e integridad de la información.

9. Condiciones del Tratamiento de la Datos Personales Transmitidos: La transmisión de la Datos Personales Transmitidos se hará en las siguientes condiciones: 

1. Las personas autorizadas para el Tratamiento de los Datos Personales Transmitidos serán aquellas personas a su cargo, en condición de trabajadores o contratistas, que garanticen la reserva y seguridad de la información. Así mismo, deberán estar obligadas contractualmente a mantener la confidencialidad de la información y el cumplimiento de las demás obligaciones contempladas en este documento. 
2. El territorio asignado para el uso de la Datos Personales Transmitidos es la República de Colombia.
3. La transmisión de los Datos Personales Transmitidos, se hará a través de un canal seguro y encriptado que cuente con mecanismos de autenticación y validación de integridad (que no sufra modificaciones en la transmisión). 
4. Al finalizar el Acuerdo, Agente Motor suprimirá cualquier copia que pudiese haber realizado sobre los Datos Personales Transmitidos, a través de un proceso de borrado seguro. Para los efectos, emitirá comunicación escrita dirigida al Usuario, a la cual acompañará las actas y los testigos de la supresión mencionada, y en la cual certificará el cumplimiento de esta obligación. 
5. Las Partes deben implementar las medidas de seguridad pertinentes, las cuales incluyen, pero no se limitan a implementar un manual de seguridad y confidencialidad de la información. 

10. Declaraciones y garantías: El Usuario declara a favor de Agente Motor y garantiza al momento de celebración del Contrato y durante toda la vigencia de este que: (i) Cuenta con las autorizaciones de los Titulares para transmitir los Datos Personales y, (ii) Ha obtenido las Autorizaciones de los Titulares de forma legal y válida de conformidad con la ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes.

11. Indemnidad. El Usuario acepta mantener indemne e indemnizar a Agente Motor frente a todas y cualesquiera reclamaciones, daños y costos (incluyendo los honorarios de abogados) que surjan de los actos, omisiones e incumplimientos al régimen de Habeas Data.

Anexo 2

Acuerdo de Niveles de Servicio de Soporte

• Canales de Atención:  El Usuario tendrá acceso a los siguientes canales de atención de Agente Motor: 

1. 1. 1. Chat disponible en la Plataforma 
      2. Correo electrónico: ayuda@agentemotor.com

• Horarios de Atención: El Usuario podrá acceder al soporte brindado por Agente Motor, de lunes a viernes en horario de 8:00 AM a 5:30 PM hora Colombia

• Niveles de criticidad: Las solicitudes o requerimientos elevados por los Usuarios al equipo de soporte, serán clasificados en función del impacto que tienen en la operación del Usuario, de la siguiente manera: 

• Tiempos de respuesta

• Definiciones: Los términos que se usan en esta sección, tendrán los siguientes significados: 

• Atención: Tiempo que transcurre entre la solicitud o requerimiento y la asignación de un agente de servicio.

• Revisión: Tiempo que transcurre entre el saludo del agente y la primera respuesta con respecto a la solicitud o requerimiento.

1. 1. 1. Escalamiento: Tiempo que transcurre entre el escalamiento por parte del agente y la revisión del caso por parte de la persona a la cual fue escalado. Este tiempo solo aplica en los eventos en que sea necesario escalar la solicitud o requerimiento del Usuario. 

• Solución: Tiempo que transcurre entre el saludo del agente y el momento en el cual el caso queda resuelto.

• Caso de excepción: 

El tiempo de respuesta varía según la criticidad del requerimiento, de la siguiente forma: 

Los tiempos de respuesta contarán a partir del último mensaje enviado por el Usuario.

1. Disponibilidad de la Plataforma: La Plataforma estará disponible un 98.5% del tiempo sobre la base de 24 horas al día 30 días a la semana, excluyendo tiempos fuera por mantenimiento programado.

• No disponibilidad de la Plataforma: Los tiempos de mantenimiento programado se realizarán en las noches y/o fines de semana, con previa comunicación vía e-mail a los usuarios.

1. Adaptaciones o desarrollos nuevos: Los tiempos para el desarrollo de adaptaciones, las cuales sean requeridas ante cambios inesperados por parte de las Aseguradoras u otros terceros consultados, serán variables de acuerdo a los cambios requeridos por el Usuario y no contarán como tiempos de indisponibilidad de la Plataforma. Dada la naturaleza de los Servicios, en los casos que las Aseguradoras u otros terceros realicen cambios de sus interfaces utilizadas para las integraciones, se tomara como un nuevo caso de adaptación y no de soporte, dado que se inicia una nueva etapa de análisis y desarrollo, cuyo tiempo de respuesta no puede ser previsto.

• Compensación por fallas en la Plataforma: Agente Motor no compensará al Usuario por fallas en la Plataforma, puesto que Agente Motor presta servicios a los Usuarios cobrando bajo la modalidad de transacción, lo cual genera una auto sanción económica, en la medida en que si la Plataforma falla Agente Motor deja de cobrar por los Servicios.